2022电信业务技能考试题库中级话务员题库试题试卷(9J)

1. [单选题]交换机软件系统中的动态数据用以描述交换机的动态情况，可分为（）。

A. 呼叫控制表、设备表
B. 呼叫控制表、公用资源状态表
C. 设备表、公用资源状态表
D. 以上都对

2. [多选题]引起客户投诉的原因主要有（）

A. 客户对产品和服务^{(product and service)}内容不满
B. 客户对服务人员行为不满
C. 对服务信息反馈不满
D. 出于客户自己的原因
E. 客户对企业的经营状况不满

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