2022银行大堂经理考试题库第二章岗位管理规定题库考试题108

1. [单选题]关于与客户沟通时．对眼神表述错误的是（）。

A. A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B. B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时。最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。
C. C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点^{(fixation point)}。
D. D．在递接物品时，应注视客户的眼睛。

2. [单选题]交接款项的礼仪中，不正确的是（）。

A. A．双手接递款项
B. B．轻拿轻放
C. C．不抛不弃
D. D．保持安静

3. [单选题]业务接待流程的执行人是（）。

A. A．会计主管、柜员
B. B．大堂经理、会计主管、客户经理
C. C．大堂经理、客户经理、柜员
D. D．网点全体人员^{(general staff)}

4. [单选题]对客户教育流程表述错误的是（）。

A. A．随时对营业网点内的客户进行教育^{(make education)}，引导其使用自助设备
B. B．根据不同的高峰期，教育客户使用网上银行、托收和代缴等其它业务办理渠道
C. C．在营业网点闲时，主动打电话预约客户，教育客户使用新产品
D. D．非高峰期主要选择目标客户针对性教育客户使用自助设备

5. [多选题]大堂经理实施的现场管理活动，包括（）。

A. A．合理调配柜面人员劳动组合
B. B．对客户进行现场咨询、指导
C. C．监督服务柜面情况
D. D．监督服务设施、设备运行情况
E. E．管理和及时更换网点的业务宣传资料

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