2022服务营销综合练习题库知识点汇总每日一练(04月19日)

1. [单选题]以下哪个不是服务营销组合的要素（）。

A. 产品
B. 市场
C. 价格
D. 渠道

2. [单选题]（）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。

A. A、技术质量
B. B、职能质量
C. C、形象质量
D. D、真实瞬间

3. [单选题]理查德•蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类，其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于（）。

A. 高接触度服务
B. 中接触度服务
C. 低接触度服务
D. 显性服务

4. [单选题]服务包决策要解决的是（）。

A. 服务是什么的问题
B. 如何提供服务的问题
C. 向谁提供服务的问题
D. 如何提高服务质量的问题

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