一般情况下．全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、打印机(printer)、咨询服务(service)、客户经理(customer manager)、营业网点(business-net spots)、妥善处理(careful and skillful handling)、私人物品(private goods)、营业厅(business hall)、点钞机(currency count machine)、产品和服务(product and service)

[判断题]一般情况下．全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。（）

查看答案&解析 查看所有试题

学习资料：

[单选题]关于晨会队列的描述，错误的是（）。

A. A．根据营业网点面积的大小，调整队列距离，标准为两列距离1．5—2米，前后两人距离O．8米（营业厅^{(business hall)}一块地砖的距离）
B. B．参加晨会人员在营业网点内门口两侧，成两列队形相向站立．便于进行自检和互检
C. C．晨会主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方1．5—2米处
D. D．队列站位时要求人员由矮到高、男女分两列分别站立

[单选题]第一次巡检的目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备，具体描述错误的为（）。

A. A．环境整洁：检查营业网点外部和内部环境整洁。功能区摆放的物品完好整洁，营业台席上物品摆放整齐有序，无私人物品^{(private goods)}摆放在台席上
B. B．人员到位：主要检查台席外人员包括保安和保洁人员到位，仪容仪表规范
C. C．设备正常：检查营业网点内的各类设施设备运行正常，包括自助服务终端、复印机、点钞机^{(currency count machine)}、打印机、排号机等
D. D．资料充足：检查营业网点内的各类资料充足，包括宣传资料、业务凭单等

[单选题]开放式柜台高度为（）米，柜台之间作适当隔断，以保障客户的私密性，柜台可以一字直线型排开，也可以呈弧线型或L型布局。

A. A．0．8
B. B．1．0
C. C．1．1
D. D．1．15

[多选题]大堂经理的职责是（）。

A. A．负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
B. B．提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
C. C．发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财顾问
D. D．了解客户需求，主动宣传、推介银行产品和服务^{(product and service)}，及时反馈客户需求信息
E. E．负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

[多选题]视觉营销系统的主要目的是（）。

A. A．对内塑造企业文化
B. B．营造氛围
C. C．感染员工士气
D. D．对外进行服务文化传播
E. E．业务宣传

本文链接：https://www.51bdks.net/show/rj4877.html