2022电信业务题库考前模拟考试108

1. [单选题]所谓数字数据业务，是在（）的基础上，利用数字电路开放的数据传输业务。

A. A、数字数据网
B. B、综合数字网^{(digital network)}
C. C、公用电话网
D. D、公用数据网

2. [多选题]以下属于用户进行数据通信的方式是（）。

A. 通过电路交换公用数据网
B. 通过计算机互联网
C. 通过分组交换公用数据网
D. 通过综合业务数字网^{(digital network)}

3. [多选题]公众信息服务主要有（）。

A. A、新闻和电子出版
B. B、数据库信息检索
C. C、浏览
D. D、查询

4. [单选题]小灵通业务宣传演示中要突出它的哪些优势？（）①.话费低廉②.绿色消费③.精巧时尚④.信号保证

A. ①②④
B. ①②
C. ①②③
D. ①②③④

5. [单选题]客户：“你们那个电话查费的密码为什么一定要本机拨打才能设置？这太麻烦太不合理了！……”以下最正确的回应是：（）

A. “是的，我理解您的想法，通过本机拨打才能设置查询密码，这的确不太方便，不过现在系统只能提供本机认证，非常感谢您提出的意见，我会把您的意见反馈^{(idea feedback)}。”
B. “很抱歉，您的心情我理解，不过目前只开放了本机设置密码，只能请您回家后没再设置查询密码好吗？”
C. “很抱歉，您的心情我理解，但这个没有其他办法，密码设置时为了对您个人信息进行保密，只能在您本机上操作，希望您能理解。“
D. “是的，我认为您说的很有道理，通过本机拨打才能设置查询密码，这这是很不方便，知识，通过本机设置查询密码会比较安全，您也知道，这也是出于对您，要不这样，这次我先帮您人工查询话费，请回家后再设置查询密码好吗？”

6. [单选题]销售经理的仪表、仪容，代表了：（）。

A. A、仅代表个人修养
B. B、仅代表公司形象
C. C、既代表个人修养又代表公司形象
D. D、仅代表渠道服务水平

7. [单选题]张先生投诉申请宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是：（）。

A. A、没有人愿意承担错误及责任
B. B、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们
C. C、他需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚
D. D、产品存在缺陷

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