客户档案的内容包括（）

【名词&注释】

满意度(satisfaction)、重要性(importance)、普通型(common type)、客户关系(customer relationship)、客户档案(customer files)、贴现率(discount rate)、老客户(old customers)

[多选题]客户档案的内容包括（）

A. A、基础资料
B. B、客户特征
C. C、业务状况
D. D、交易现状
E. E、客户大小

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学习资料：

[单选题]根据客户的重要性可以将客户分为四类，其中（）约占客户总量的15%。

A. 贵宾型客户
B. 重要型客户
C. 普通型客户
D. 老客户^{(old customers)}

[单选题]“相当于人的大脑，是保证整个CRM系统正常运作的基础”，这是CRM系统的逻辑体系结构的哪个层次（）

A. 界面层
B. 功能层
C. 支持层
D. 整合层

[单选题]预言这种分析方法的目的是（）。

A. 对未来未知变量的预测
B. 决定哪些事情将一起发生
C. 决定数据挖掘结果的表示方式
D. 确定分类的类别数目

[单选题]（）沟通就是企业把产品或服务的信息传递给客户，也包括客户将其需求或者要求的信息反映给企业。

A. 情感
B. 信息
C. 意见
D. 理念

[单选题]客户关系指数由4个输入变量决定，这4个输入变量分别为（）。

A. 交互频率、交互满意度、关系价值、活动时段总和
B. 交互频率、贴现率^{(discount rate)}、营销费用、活动时段总和
C. 交互频率、贴现率^{(discount rate)}、关系价值、活动时段总和
D. 交互频率、交互满意度、营销费用、活动时段总和

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