通过互联网可以下载___。

【名词&注释】

预防措施(preventive measures)、商业化(commercialization)、工作重点(working emphasis)、客户忠诚度(customer loyalty)

[多选题]通过互联网可以下载___。

A. 软件
B. 图片
C. MP3
D. 电影

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学习资料：

[单选题]在健康维持组织（简称为HMO）工作的医生是该组织雇员，他们把工作重点放在：（）。

A. A、从病人服务中提酬
B. B、诱导病人多开药或多向病人提供服务
C. C、健康教育上和强化预防措施方面
D. D、提高组织的商业化营利能力

[单选题]（）能很好地反映其预期和感知的差距。

A. A、客户配合度
B. B、客户满意度
C. C、客户忠诚度^{(customer loyalty)}
D. D、客户支持度

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