文明礼仪知识竞赛题库2022服务礼仪题库考前模拟考试203

1. [单选题]在营业厅^{(business hall)}行走时的姿态不包括（）。

A. A、目视前方，挺胸抬头
B. B、步伐从容，步态平衡
C. C、快速步行
D. D、双臂自然摆动

2. [单选题]套餐包使用情况可发送（）到10010查询

A. A、任意文字
B. B、HF
C. C、XY
D. D、YE

3. [单选题]营业网点员工必须按营业时间^{(business hours)}牌公告的时间营业，做到（），不准拒办业务。

A. A、满点服务
B. B、按时营业
C. C、延时服务
D. D、准时营业

4. [多选题]以下有关游览过程中“购”的礼仪的说法，其中正确的是（）。

A. 在购物前要先看准要买的物品再招呼营业员
B. 如果损坏了商店的商品，要照价赔偿
C. 购买纪念品时最好以小型轻便为首选
D. 购物是旅游活动不可缺少的一个活动

5. [单选题]对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。

A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟

6. [多选题]倾听的意义为（）。

A. 更好地了解人和事
B. 增长自己的知识
C. 改善工作关系^{(work relation)}，提高工作效率
D. 融洽人际关系

7. [单选题]按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）

A. 请；请问；请说
B. 请多指教
C. 您走好
D. 你错了，这绝对不可能^(impossible)

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