【名词&注释】
组织工作(organization work)、事业部制(multidivisional structure)、战略目标(strategic target)、重要环节(important link)、出发点(starting point)、期望值(expected value)、竞争者(competitor)、顾客总成本(total cost of the customer)、长远利益(long-term interests)、全人类的利益
[单选题]下列组织结构类型中,由专门从事某项工作的项目小组发展而来的是()。
A. 直线制
B. 事业部制
C. 矩阵制
D. 职能制
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[单选题]关于顾客认知价值,下列说法正确的是()。
A. 等于顾客总利益与顾客总成本(total cost of the customer)之和
B. 等于顾客总利益与顾客总成本(total cost of the customer)之差
C. 取决于顾客的满意度
D. 取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果
[单选题]社会责任营销除了关注企业的利润和顾客的需求之外,还特别强调()。
A. 产品质量
B. 生产效率
C. 人力资源
D. 全人类的长远利益(long-term interests)
[单选题]()是制定营销策略最重要的因素和出发点。
A. 企业的战略目标
B. 品牌的定位
C. 竞争者(competitor)的策略
D. 顾客的需要及其变化趋势
[单选题]组织的()是决定组织整体变革能否成功的重要环节。
A. 结构变革
B. 文化变革
C. 技术变革
D. 战略变革
[多选题]在组织工作中,必须明确组织中各职位的()。
A. 责任
B. 目标
C. 预算
D. 地点
E. 权利
[多选题]有效沟通的主观障碍是因沟通双方的()而形成的。
A. 语言差异
B. 理解差异
C. 感受差异
D. 非语言提示
E. 沟通方式不当
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