在信息源现场，信息采集者对客观现象不加任何干预，只凭视觉、听

【名词&注释】

社会调查(social investigation)、流程图(flow chart)、客户关系(customer relationship)、点对点(point-to-point)、信息源(information source)、面对面(face to face)、一部分(part)、直接观察法(direct observation method)、录音机(recorder)、借助于(by means)

[单选题]在信息源现场，信息采集者对客观现象不加任何干预，只凭视觉、听觉和基于上述感知的思维，以及借助于^{(by means)}录音机^(recorder)、摄像机等客观的纪录信息源所产生信息的行为过程，指的是（）

A. 直接观察法^{(direct observation method)}
B. 间接观察法
C. 社会调查
D. 查阅资料

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[多选题]作为顾客服务一部分^(part)的物流服务，其作用有（）。

A. A．建立良好的客户关系
B. B．提高产品在客户心目中的价值
C. C．提高客户满意度
D. D．增强企业竞争力

[单选题]包装设计往往考虑制造和市场营销方面的要求而忽视物流要求的包装是（）

A. A、消费包装
B. B、工业包装
C. C、集中包装
D. D、运输包装

[多选题]按系统的结构划分：（）

A. A、单功能系统
B. B、多功能系统
C. C、操作型系统
D. D、决策型系统
E. E、单机系统
F. F、网络系统

[单选题]管理业务调查过程中绘制的管理业务流程图和表格分配图形象地表达了管理中信息的流动和存储过程，但是它们还是没有完全脱离一些物质要素，以下（）不属于物质要素？

A. 产品
B. 员工资料
C. 单据
D. 报送单位

[单选题]早期EDI是（），靠计算机与计算机直接通信完成的。

A. 点对点
B. 点对面
C. 面对点
D. 面对面

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