客户服务中心受理WCDMA业务类包括：（）

【名词&注释】

解决问题(solving problems)、快速反应(quick response)、竞争对手(competitor)、中国联通(china unicorn)、目标客户群(target consumers)、基本功能(basic function)、批评性、基本保障(basic guarantee)、客观性原则(objective principle)、紧密联系(tight link)

[多选题]客户服务中心受理WCDMA业务类包括：（）

A. A、基本功能类
B. B、特服功能类
C. C、娱乐媒体类
D. D、生活商务类

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学习资料：

[单选题]在确定自己的目标客户群时，通常首先分析自己的（），从而确定选定目标客户的标准和范围。

A. 目标客户
B. 潜在客户
C. 需求客户
D. 现有客户

[多选题]中国联通客户服务的基本保障^{(basic guarantee)}是建立在（）、的管理机制之上。

A. A、公司各部门紧密联系^{(tight link)}
B. B、协同配合
C. C、快速反应
D. D、有效解决问题

[多选题]电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时，应遵循以下原则：（）

A. 客观性原则^{(objective principle)}
B. 赞美性原则
C. 包容性原则
D. 表面性原则
E. 批评性原则

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