定制化的“自动服务”体现在（）

【名词&注释】

提高效率(improve efficiency)、工业区(industrial area)、资料库(data bank)、客户经理(customer manager)、不一致(inconsistency)、降低成本(reduce cost)、经营效果(management effect)、协作关系(coordination relations)、客户服务水平(customer service level)、资料卡

[多选题]定制化的“自动服务”体现在（）

A. A、直接满足客户真实零售需求，有效克服各种需求失真因素
B. B、通过专业化库存管理，有效提高客户服务水平^{(customer service level)}，建立更为紧密的批零协作关系^{(coordination relations)}
C. C、推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥
D. D、通过管理流程再造，降低成本，提高效率

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[单选题]（）可以反映企业处理投诉的能力

A. A、投诉率
B. B、重复投诉率
C. C、投诉集中度
D. D、工业区投诉率

[多选题]卷烟上柜抱怨包括（）

A. A、柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
B. B、培育重点与需求的卷烟不一致
C. C、销售能力不均引发不满
D. D、上柜后积压货源

[多选题]经营分析的步骤有（）

A. A、观察经营环境
B. B、询问经营效果^{(management effect)}
C. C、挖掘经营机会
D. D、把握经营时间

[多选题]客户资料库的体现形式有（）

A. A、客户名册
B. B、客户守则
C. C、客户资料卡
D. D、客户数据库

[多选题]客户经理在日常拜访时需把握的卷烟零售客户特征层面的知识包括（）

A. A、辖区零售客户总数及各类型客户在本辖区市场的比例和变化情况。
B. B、辖区零售客户的经营情况
C. C、辖区重点培育品牌的上柜率、订单满足率、社会库存和价格情况等
D. D、辖区零售客户守法情况

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