2022电信公司客户访谈技能知识竞赛题库考试试题及答案(3U)

1. [单选题]在开始访谈之前，访谈人员应根据访谈目的，设计一系列（）（），在访谈过程中将其作为引导被访者的手段。

A. 话术
B. 话题
C. 问题
D. 关键点

2. [单选题]访谈记录的类型主要有三种，分别是内容型记录、观察型记录和（）。

A. 方法型记录
B. 分析型记录
C. 总结型记录
D. 摘要型记录

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