营业厅对于退费、减免及赠款业务的操作，应专人、专工号管理，按

【名词&注释】

电子书(e-book)、营业厅(business hall)、视频格式转换(video format conversion)

[多选题]营业厅对于退费、减免及赠款业务的操作，应专人、专工号管理，按内控流程要求实行严格的（）制度。

A. 报备
B. 审批
C. 存档
D. 核查

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学习资料：

[多选题]门店增值服务的特色服务包括（）

A. 图片铃声编辑/音/视频格式转换
B. 自制主题桌面
C. 电子书制作
D. Symbian软件证书制作

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