托运行李发生损坏的，旅客最迟应当自收到托运行李之日起（）内提

【名词&注释】

服务质量(qos)、调查结果(investigation results)、意志品质(will quality)、自觉性(consciousness)、自制力(possessiveness)、航空运输服务(air transport service)、数据资料(data information)、意见反馈(idea feedback)、明辨是非

[单选题]托运行李发生损坏的，旅客最迟应当自收到托运行李之日起（）内提出索赔。

A. 7天
B. 14天
C. 21天
D. 180天

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学习资料：

[单选题]反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料^{(data information)}来源途径有（）

A. A、现场统计记录及实际测量结果
B. B、顾客意见反馈^{(idea feedback)}
C. C、抽样调查结果
D. D、以上都对

[多选题]犯人旅客应安排离一般旅客较远，不靠近（）的座位，其押送人员必须在犯人旅客旁边的座位上。

A. 厨房
B. 舱门
C. 紧急出口
D. 窗口

[单选题]“明辨是非，及时采取决策与执行决定”指的是民航服务人员应具备的意志品质中的（）

A. 果断性
B. 自觉性
C. 坚持性
D. 自制力

[多选题]下列航空术语正确的是（）

A. 经理：MANEGER
B. 重量：WEIGHT
C. EXCCESSLUGGAGECHARGE：逾重行李费
D. 件数：PIECE

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