平衡计分卡的运作基本程序的第四步是（）

【名词&注释】

绩效评价(performance evaluation)、回收率(recovery)、平衡计分卡(balanced scorecard)、绩效考核方法(performance appraisal method)、有利于(beneficial to)、各职能部门(different functional department)、人力物力(man power and material resources)、销售员(sales representative)、六西格玛原理、年销售额(annual sales)

[单选题]平衡计分卡的运作基本程序的第四步是（）

A. 建立愿景
B. 沟通
C. 业务规划
D. 反馈与学习

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学习资料：

[多选题]关于绩效考核方法的陈述，正确的是()。

A. 强制分布法无法应用于绩效反馈面谈
B. 不良事故评价法与关键事件法都能提供丰富的绩效反馈信息
C. 行为锚定法非常适用于绩效反馈面谈
D. 标杆超越法可以为组织提供明确的赶超目标，有利于激发组织的斗志
E. 关键绩效指标法的设计成本较高，需要耗费大量的人力物力^{(man power and material resources)}

[单选题]在绩效管理中管理者要不断地对员工进行持续的沟通，追踪计划进展情况、找到影响绩效的障碍及取得信息是绩效管理的（）阶段。

A. 绩效计划
B. 绩效评价
C. 绩效实施
D. 绩效反馈

[单选题]工作业绩是工作行为所产生的结果，主要包括员工完成工作的数量、质量，以及为组织做出的贡献。在考核销售员^{(sales representative)}时，下面哪一项不是工作绩效（）

A. A、年销售额^{(annual sales)}
B. B、业务能力
C. C、货款回收率
D. D、顾客满意度

[单选题]各职能部门在绩效管理方面的主要责任有（）。

A. 及时对员工进行绩效回馈
B. 提供与绩效考核有关的培训和咨询
C. 处理员工在绩效考核方面的申诉
D. 确保绩效考核制度符合法律要求

[单选题]确定绩效评价指标权重的定量方法主要是（）

A. 层次分析法
B. 专家意见法
C. 德尔非法
D. 集体意见法

[单选题]图尺度评价量表中的评价尺度可以视其为（）

A. 不等距量表
B. 等距量表
C. 等差量表
D. 等效量表

[单选题]KPI工符合一个重要管理的原理是（）

A. 85/15规律
B. 二八原理
C. 六西格玛原理
D. 近因原理

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