改进服务态度的方案包括（）。

【名词&注释】

信用卡(credit card)、服务态度(service attitude)、网上支付(network payment)、银行业务(banking)、当家理财、记账式国债(book entry treasury bill)、凭证式国债(proof national debt)、保证金帐户(margin account)

[多选题]改进服务态度的方案包括（）。

A. 实施“网点精神”行为模型
B. 通过指导和表彰对行为进行巩固
C. 设立个人业务顾问岗位
D. 修改实施“神秘客户”暗访制度，改进与客户之间的互动

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学习资料：

[多选题]（）的发售金额是100元的整倍数。

A. 凭证式国债^{(proof national debt)}
B. 储蓄国债
C. 记账式国债^{(book entry treasury bill)}

[单选题]客户经常有汇款入帐，而且需要及时了解入帐情况，个人业务顾问应向其推荐（）。

A. 推荐网上银行业务
B. 推荐短信银行或手机银行
C. 推荐信用卡
D. 推荐乐当家理财卡

[单选题]理财卡升级换卡交易，应启（）。

A. 5146
B. 5132
C. 5147

[单选题]建行帐户（卡类）与券商保证金帐户^{(margin account)}之间的资金转帐称之为（）。

A. 网上支付
B. 银证转帐
C. 网上炒股
D. 交易委托

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