根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。

【名词&注释】

快速反应(quick response)、基本信息(basic information)、个人住房(personal housing)、住房公积金(housing fund)、等待时间(waiting time)、法律手段、联系方式(styles integrating)、上级领导、屏幕提示、通存通兑

[多选题]根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。

A. 缩短客户等待时间
B. 减少客户中途放弃排队离开的现象
C. 客户满意度提高
D. 有利于员工轮流休息

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学习资料：

[单选题]大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。

A. 在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。
B. 遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。
C. 遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。
D. 投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。

[多选题]客户在建行的自助设备上办理转账，由于没有按照屏幕提示操作，将账户的钱转到他人账户上了，求助建行，建行正确的做法是（）。

A. 由银行直接进行调帐；
B. 银行不能提供转入方客户姓名、联系方式^{(styles integrating)}等基本信息；
C. 银行可以提供转入方客户姓名、联系方式^{(styles integrating)}等基本信息；
D. 建议客户与转入方客户协商解决或通过法律手段解决。

[多选题]在ATM取款时取出的钱是残币如何办？（）

A. A、取出的残币可以到前台兑换，
B. B、符合兑换标准的按照全额进行兑换；对不符合兑换标准的残损券，及时通知网点人员或我行ATM中心管理人员到取款设备现场查找缺损部分的现钞后进行兑换。
C. C、联系95533进行处理。

[多选题]外币通存通兑手续费标准（）。

A. 异地续存、转账按交易金额的0.5%，最低50元，最高300元收取
B. 异地支取按交易金额的1%，最低50元，最高300元收取
C. 异地支取按交易金额的1%，最低50元，最高500元收取

[多选题]证券权益分配包括（）

A. 派息
B. 分红
C. 红利再投资
D. 再分配

[单选题]房信系统挂帐户31400000800002余额（）

A. 当月为零即可
B. 当日可以不为零
C. 当日必须为零

[单选题]职工个人住房公积金存款，当年归集的和上年结转的，这两种存款的结息日为（）

A. 每月的20日
B. 季末月的20日
C. 每年的6月30日

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