客户服务工作包含的主要内容有（）

【名词&注释】

光端机、主要内容(main contents)、交换机(switch)、文件夹(folder)、回收站(recycle bin)、实际上(actually)、快捷方式(shortcut)

[多选题]客户服务工作包含的主要内容有（）

A. 服务内容
B. 服务标准
C. 服务方式
D. 服务系统
E. 服务行为

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学习资料：

[单选题]一般雷击分为３个阶段，即先导放电、主放电、余辉放电。整个过程一般不会超过（）。

A. 30μｓ
B. 50μｓ
C. ６０μｓ
D. 1ms

[单选题]Windows98中，回收站实际上^(actually)是（）。

A. 硬盘上的文件夹
B. 内存区域
C. 文档
D. 文件的快捷方式^(shortcut)

[单选题]铃流及信号音是（）向用户设备发出的振铃。

A. 光端机
B. 交换机
C. 用户线
D. 以上都不对

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