提高顾客满意度的策略有（）。

【名词&注释】

可靠性(reliability)、适应性(adaptability)、满意度(satisfaction)、服务机构(service organization)、间接性(indirectness)、服务型企业(service enterprises)、改进型(improved)、服务满意(satisfaction from service)、舒适型(comfortable type)

[多选题]提高顾客满意度的策略有（）。

A. 塑造以“客户为中心”的经营理念
B. 开发令顾客满意的产品
C. 提供令顾客满意的服务
D. 科学地倾听顾客意见

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学习资料：

[单选题]服务型企业人员推销的优点不包括（）。

A. A、直接面对
B. B、顾客系加强
C. C、实现交叉销售
D. D、自主销售

[单选题]在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（）策略。

A. 边缘展示
B. 核心展示
C. 服务有形化
D. 信息有形化

[多选题]外部营销包括（）

A. A、服务准备
B. B、服务定价
C. C、服务促销
D. D、服务分销
E. E、服务满意^{(satisfaction from service)}

[单选题]根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。

A. A．全新型创新服务
B. B．拓展型服务创新
C. C．改进型^(improved)服务创新
D. D．替代型服务创新

[单选题]服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）

A. A、可靠性
B. B、反应性
C. C、保证性
D. D、移情性

[单选题]虽然人们对于MP4和MP5不太了解，但是人们可以根据MP3的特征和已有经验推断MP4和MP5的功能、质量、性能等指标，这是利用了（）。

A. 感觉的舒适型^{(comfortable type)}
B. 感觉的适应性
C. 知觉的错觉现象
D. 思维的间接性

[多选题]消费者作为风险承担者要面临的风险（）

A. 履行风险
B. 财务风险
C. 身体风险
D. 社会风险

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