【名词&注释】
消费者(consumer)、市场信息(market information)、服务措施(service measures)、丰富多彩(colorful)、商品交换(commodity exchange)、出版物发行(distribution of publication)
[多选题]挂式陈列的工作要求不包括()
A. 吊挂的出版物大类分开
B. 开张想同的放在一起
C. 画面和色彩要协调
D. 可以重叠吊挂
E. 吊挂的出版物不必标明定价
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[单选题]只有通过()环节,出版物产品才能实现其价值。
A. 生产
B. 分配
C. 交换
D. 消费
[单选题]下列出版物销售方式中,不属于直销的是()。
A. 网上销售
B. 直接由作者包销
C. 自设门市销售
D. 接受消费者直接订购
[单选题]“失陪了!”“失迎了!”等是()
A. 客套用语
B. 谦恭用语
C. 送别用语
D. 道歉用语
[单选题]下面选项中,不属于看样订货优点的是()。
A. 图书品种丰富
B. 图书品种集中
C. 征订费用较低
D. 图书品种直观
[多选题]按照营业中的接待技巧,出版物发行(distribution of publication)员在收款环节要做到()
A. 开票要认真,字迹要规范
B. 捆扎结实
C. 收款找零要唱收唱付,并把零钱递到消费者手中
D. 购买量大时要请其他出版物发行(distribution of publication)员帮助复核
E. 根据消费者是否需要开具票据
[多选题]门市服务工作的要求有()
A. 发行员营业前要穿好统一的工装,工装要整洁
B. 仪容要整洁、美观
C. 具有最先进的服务措施
D. 营业前要调整好自己的情绪,以饱满的热情迎接消费者的到来
E. 向消费者提供丰富多彩的出版物
[多选题]下列有关市场信息主要来源的说法,正确的有()
A. A、系统内部
B. B、系统自身
C. C、系统局部
D. D、系统外部
E. E、系统交换
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