在运营层面，商业模式的相关变量不包括( )。

【名词&注释】

商业模式(business model)、网络设备(network equipment)、企业形象(enterprise image)、信息流(information flow)、低值易耗品(low priced and easily worn articles)、主观因素(subjective factors)、邮政储蓄(postal savings)、网络设施建设、自成体系、设备折旧费(equipment depreciation cost)

[单选题]在运营层面，商业模式的相关变量不包括( )。

A. 产品／服务的交付方式
B. 定价方法
C. 管理流程
D. 资源流

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学习资料：

[多选题]在信息流方面，邮政拥有的网络主要包括（ ）。

A. 实物传递网
B. 183邮政电子商务网
C. 11185客户服务电话网
D. 邮政储蓄^{(postal savings)}网
E. 综合计算机网

[多选题]在对电信企业成本进行分析、建立成本测算模型、测算业务成本或网络元素成本时，常用到的成本概念有建设成本、运营成本、租用成本和资金成本，下列属于建设成本的有（ ）。

A. 用户接入设备的费用
B. 交换设备的费用
C. 日常维护设备折旧费^{(equipment depreciation cost)}
D. 维护人员薪酬
E. 低值易耗品费

[单选题]关于服务期望与服务感知的说法，正确的是( )。

A. 服务企业在不断提升服务感知时，应注意保持服务期望的相对稳定
B. 服务感知完全可以进行客观衡量
C. 当服务期望大于服务感知时，用户满意
D. 服务企业可以完全控制服务期望

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