成交阶段最开始的时候不要把全部利润都给了客户，一定要保留一定

【名词&注释】

基本原则(basic principle)、差异化(and difference)、对症下药、优惠条件(favorable terms)、营业厅(business hall)、工作中、价格合理(reasonable price)、完成任务(task-performing)、虚情假意(unction)、后处理结果(post processing results)

[填空题]成交阶段最开始的时候不要把全部利润都给了客户，一定要保留一定的（）。当最后不能够令客户对服务或产品完全满意的时候，还有底牌可以争取客户的态度。

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[单选题]（），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。只有了解事件的原委，才能对症下药，解决客户的不满。

A. “先处理事件，后处理情感”
B. “先处理情感，后处理事件”
C. “先处理流程，后处理结果^{(post processing results)}”
D. “先处理结果，后处理流程”

[单选题]营业厅应每天进行清洁，营业设备应在（）进行清洁。桌面、台面、地面及门、橱窗、空调等可由物业或服务人员进行清洁。

A. 每次使用后
B. 周末
C. 当天最后一班次人员下班后
D. 月末

[单选题]“无论走到哪里，联通无线上网卡的下载速度，比在家里用宽带还快2倍！”这是运用FABE功能介绍的哪一项？（）

A. 特性
B. 优点
C. 利益
D. 证据

[多选题]营业厅营销模式转型工作中，激励考核的基本原则是（）

A. A．以业绩为依据
B. B．正向激励为主
C. C．岗位不同激励标准不同
D. D．差异化薪酬结构
E. E．完成任务^{(task-performing)}授奖，完不成任务扣减薪酬

[多选题]应对“虚情假意^(unction)型”客户的措施有以下哪些？（）

A. 要有足够的耐心
B. 提出一些优惠条件供客户选择
C. 客户不会要求打折
D. 可以答应客户打折的要求
E. 一向认为提供的价格合理^{(reasonable price)}

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