【名词&注释】
满意度(satisfaction)、购买者(buyer)、进一步(further)、客户中心论、销售额(sales volume)、存在着(there are)、中间商客户
[单选题]购买产品或服务并用于进一步生产或服务的生产组织或个人,称为()
A. 产业客户
B. 中间商客户
C. 个人购买者
D. 机构和政府客户
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学习资料:
[单选题]客户中心论关心的焦点是()
A. 产值(量)
B. 销售额
C. 利润
D. 客户满意与客户忠诚
[单选题]目前企业在对待客户满意度问题上却存在着(there are)很多误区,比如()。
A. 独立的看待客户满意度,而忽视了其与赢利的关系
B. 应当建立一种合适的价值取向
C. 企业的一切活动都应当围绕顾客的需求和满意度进行调整
D. 建立以顾客为导向的成本分析机制
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