哪个部门负责制定营业厅发展规划、SI规范、销售、考核、培训等规

【名词&注释】

规范化、管理工作、发展规划、先决条件(precondition)、营业厅(business hall)、管理部门、处理工作(processing work)

[单选题]哪个部门负责制定营业厅发展规划、SI规范、销售、考核、培训等规范化标准；负责营业厅运营管理和效能提升工作；归口营业厅资源调配和需求管理；负责对下级营业厅运营管理工作进行指导和监督？（）

A. 专业管理部门
B. 运营支撑管理部门
C. 属地管理部门
D. 归口管理部门

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[单选题]对于投诉处理工作^{(processing work)}来说，（）是有效处理投诉的先决条件。

A. 态度
B. 胆识
C. 知识
D. 形象

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