行业解决方案从整体上分为（）部分。

【名词&注释】

专业化(specialization)、中国电信(china telecom)、视音频矩阵(audio video matrix)、行业解决方案(industry resolution)

[多选题]行业解决方案^{(industry resolution)}从整体上分为（）部分。

A. 挖掘客户需求
B. 根据客户需求生成行业解决方案^{(industry resolution)}
C. 参与客户的招标活动

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[多选题]广义物流从服务品种（产品）角度划分，包含哪几类？（）

A. 快递
B. 快运
C. 狭义物流
D. 广义物流

[多选题]客户可感知的售中服务是从与客户有接触界面的角度出发，规定和客户必要的（）和（），让客户感知中国电信在业务提供过程中的专业化服务。

A. 沟通动作
B. 业务工作
C. 现场行为
D. 配合措施

[多选题]视频矩阵分为（）。

A. 模拟矩阵
B. 视音频矩阵
C. 控制矩阵
D. 数字矩阵

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