【名词&注释】
服务质量(qos)、满意度(satisfaction)、岗位职责(post responsibility)、贵重物品、接待工作(reception work)、身份证件(authenticity of identity cards)
[填空题]厨房消洗间洗碗的水池依次为()。
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[多选题]以下经常发生事故的比例,说法正确的是()。
A. A、烧伤5%
B. B、工具使用10%
C. C、异物进入眼睛5%
D. D、碰撞6%
[单选题]下列哪个选项是属于贵重物品,需要及时递交给客房经理()。
A. 一整包未食用的食品特产
B. 身份证件(authenticity of identity cards)
C. 被放置在桌面上的文件
D. 一双袜子
[单选题]以下对酒店销售经理岗位职责的描述,不正确的是哪项()?
A. 全面负责酒店销售计划的落实及日常销售工作的实施与管理
B. 做好酒店各客源渠道,包括中介渠道、协议客户等的开发维护工作,确保酒店经营业绩的稳定提升
C. 根据公司下发的各类销售政策和酒店销售计划,负责酒店员工销售技能的培训,协调酒店员工进行外出销售活动的组织、效果汇报及跟进
D. 主要负责协助前台完成日常接待工作(reception work),确保对客服务质量,提高客人的满意度
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