以员工接触顾客频繁程度和参与营销活动的程度为基础。将其分为四

【名词&注释】

继承性(inheritance)、服务水平(service level)、能见度(visibility)、服务性(service)、服务机构(service organization)、服务部门(service department)、执行者(executor)、提高员工素质(improving employee quality)、实际情况(actual situation)、控制者服务

[单选题]以员工接触顾客频繁程度和参与营销活动的程度为基础。将其分为四组人（）

A. 接触者改变者影响者隔离者
B. 发起者影响者决策者执行者^(executor)
C. 接触者影响者决策者隔离者
D. 接触者影响者改善者控制者

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学习资料：

[多选题]服务技能营销框架包括（）

A. 服务能见度调节
B. 技能定价
C. 技能培训
D. 技能竞赛与激励
E. 技能溢价

[单选题]“麦当劳不出坏孩子”的服务理念具有（）

A. A、公开性
B. B、独特性
C. C、前瞻性
D. D、继承性

[单选题]改善和提高服务生产率的重要前提是（）。

A. 提高员工素质^{(improving employee quality)}
B. 完善员工激励机制
C. 提高服务水平
D. 正确的把握服务生产率概念

[多选题]产品导向的市场营销理念包括（）三种类型

A. 生产观念
B. 产品观念
C. 推销观念
D. 渠道观念

[单选题]根据生产及仓库实际情况^{(actual situation)}，整个仓库的库容应能满足不少于（）生产入库的需要。

A. 两周
B. 一周
C. 三周
D. 视情况而定

[单选题]之所以制定有效的服务任务书在服务业中特别重要。原因在于（）。

A. 服务部门的业务中需要专注和差异化
B. 服务业从业人员多
C. 服务业管理难度大
D. 服务在人们生活中日益重要

[单选题]服务的竞争定价法适用于以下哪种行业（）

A. 医院
B. 中小服务机构
C. 干洗业
D. 律师事务所

[多选题]网络销售渠道的类型有（）

A. 信息型站点
B. 广告型站点
C. 信息订阅型站点
D. 在线销售型站点
E. 售后服务性

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