银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（）

【名词&注释】

企业文化(enterprise culture)、市场营销(marketing)、决策分析(decision analysis)、业务流程(business process)、客户关系管理(customer relationship management)、自行设计(self-designed)、自助式服务(self-service)、企业经营管理模式(enterprise management mode)、最高层(highest level)、及时处理(timely treatment)

[单选题]银行设立VIP接待室属于企业维持客户忠诚中哪一项措施？（）

A. 有形的回馈
B. 优先礼遇
C. 共同的价值观
D. 提高转移成本

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学习资料：

[单选题]在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层^{(highest level)}的是（）。

A. 公司远景和公司战略
B. B．企业价值
C. C．业务流程设计
D. D．企业文化

[多选题]利用Web向客户提供自助式服务^{(self-service)}，要求做到（）

A. 让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易
B. 及时处理^{(timely treatment)}客户的抱怨和投诉
C. 让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息
D. 让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务

[多选题]CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式^{(enterprise management mode)}中，主要体现在（）

A. 市场营销
B. 销售实现
C. 客户服务
D. 决策分析
E. 战略管理

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