饭店应欢迎客人的投诉。

【名词&注释】

纸制品(paper product)、电话号码(telephone number)、皮革制品(leather goods)、塑料制品(plastic products)、动植物(animals and plants)、出风口、话务员(information operator)、客房部、培训部(training department)、绒毛状(villous)

[判断题]饭店应欢迎客人的投诉。

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学习资料：

[单选题]白蚁喜欢在阴暗潮湿和不通风的地方生活，对竹木制品、（）、皮革制品、纸制品、化纤塑料制品都有严重的危害。

A. A、食品
B. B、库房
C. C、动植物制品
D. D、厨房

[单选题]外国人在宾馆、饭店、旅店、招待所、学校等企业、事业单位或者机关、团体及其他机构内住宿，应当出示（），并填写（）。

A. A、有效护照或者驾驶证；申报户口登记表
B. B、护照或者身份证；临时住宿登记表
C. C、有效护照或者签证；外汇申报单
D. D、有效护照或者居留证件；临时住宿登记表

[单选题]分项限时“大清洁”半月计划是（）、冰箱除霜清洁、酒精棉球清洁电话和清洁空调出风口、百叶窗。

A. A、翻床垫
B. B、清洁被罩
C. C、清洁灯罩
D. D、清洁热水器、洗杯机

[单选题]霉菌喜生存于潮湿环境。严重的地方霉菌会造成墙纸变化或翘起、（）、墙面上的砖头或泥灰有盐析出，物体长出绒毛状^(villous)物来。

A. A、墙纸变黄
B. B、木护墙板裂缝
C. C、墙面涂料剥落或退色
D. D、墙纸出现灰黑色

[单选题]宾客退房离开房间，服务员应迅速（）。

A. A、打扫房间
B. B、检查房间、卫生间
C. C、通知接待处
D. D、通知收银处

[单选题]客房部新员工岗前培训一般由饭店（）负责安排培训课程。

A. A.总经办B.房务部C.人事培训部^{(training department)}D.客房部

[单选题]住店宾客经常向话务员^{(information operator)}询问有关电话号码或通过电话找人。当客人要求总机帮助找人时，总机（）。

A. 不能代为找人，并致歉
B. 停下手中工作设法帮助找到客人
C. 婉拒客人的要求，并致歉
D. 在不影响正常工作的前提下，尽力帮忙

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