个人因素对消费者行为的影响最难以识别，又是最广泛、最深远的。

【名词&注释】

绩效考核(performance appraisal)、技术服务(technical service)、库存周转率(turnover of inventory)、知名度(popularity)、消费者行为(consumer behavior)、阶段性(stage)、研究机构(research institution)、不等于、有助于(helpful to)、可操作的(operable)

[判断题]个人因素对消费者行为的影响最难以识别，又是最广泛、最深远的。

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学习资料：

[多选题]产品特点主要包括以下那几个方面的要求（）。

A. 产品种类
B. B产品特色
C. 其他商业研究机构^{(research institution)}
D. 产品的技术服务

[单选题]绩效标准的确定，有助于^{(helpful to)}保证绩效考核的（）性，否则就无法确定员工绩效水平的高低。

A. A.公平B.公正C.公开D.准确

[单选题]绩效评估时通过科学的方法、原理来对（）进行评估或评价。

A. A.工作业绩B.绩效C.成绩D.成果

[单选题]按渠道价值划分，以下哪项不属于零售终端渠道能力的评价指标（）。

A. A、品牌组合宽度、货源库存周转率、推广牌号进货量等指标
B. B、零售客户的整体知名度和美誉度
C. C、零售客户门店的整体形象水平、提供卷烟展示的货架、橱窗等硬件设施水平
D. D、零售客户对周边消费需求、销售动向的掌握、反馈能力

[多选题]处理好服务目标与监测指标的关系包括（）

A. A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标
B. B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的^(operable)、量化的依据
C. C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值
D. D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低

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