以下不是与客户沟通管理的是（）。

【名词&注释】

专业化(specialization)、解决问题(solving problems)、物业管理(property management)、注重质量(pay attention to quality)、总结经验(sum up experience)、服务人员(service man)、引进先进技术(import of advanced technology)、设身处地(be considerate)、及时处理(timely treatment)

[单选题]以下不是与客户沟通管理的是（）。

A. 建立定期客户沟通制度
B. 建立追踪分析和会审制度
C. 解决问题，客户所提出的问题或投诉要引起重视解决
D. 引进先进技术^{(import of advanced technology)}和手段，加强客户管理

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学习资料：

[单选题]对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉。首先要设身处地^{(be considerate)}地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中的（）方法。

A. 真诚对待，冷静处理
B. 耐心倾听，不与争辩
C. 及时处理^{(timely treatment)}，注重质量
D. 总结经验，改善服务

[多选题]在客户需求方面，一般而言，客户需要（）。

A. 被关心
B. 被埋怨
C. 倾听
D. 服务人员专业化
E. 迅速反应

[多选题]以下不属于物业管理沟通方法的有（）。

A. 提问
B. 调查
C. 跟踪
D. 倾听
E. 诉说

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