当员工出现不满时，就需要采取系统办法，按照一定的步骤来处理和

【名词&注释】

有效途径(effective way)、知识点(knowledge point)、正确对待(acquiring a correct understanding)、使用范围(application range)、备忘录(memorandum)、人身攻击(personal attack)、解决问题。、解决问题的方法(methods of solving problems)、一个人(a person)

[单选题]当员工出现不满时，就需要采取系统办法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面（）步骤不包括在其中。

A. 评估解决问题的方案
B. 找到问题的原因
C. 寻找解决问题的方法^{(methods of solving problems)}
D. 意识到问题的存在

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学习资料：

[单选题]在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。

A. 目的意图
B. 沟通对象
C. 备忘录
D. 时间安排

[单选题]下面关于反馈的说法不正确的是（）。

A. 反馈是发展个人技能和能力的有效途径
B. 我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈
C. 反馈是发展自我认知的一个有效途径
D. 尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击

[单选题]金总喜欢将具体的任务交给一个人^{(a person)}或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（）。

A. 说服
B. 参与
C. 授权
D. 命令

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