根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高

【名词&注释】

功能模块(function module)、管理方法、忠诚度(loyalty)、客户关系管理(customer relationship management)、市场导向型(market-oriented)、不忠诚(no loyalty)、贴现率(discount rate)

[单选题]根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较高的重复购买行为的客户是（）

A. 虚假忠诚的客户
B. 潜在忠诚的客户
C. 忠诚的客户
D. 不忠诚^{(no loyalty)}的客户

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学习资料：

[单选题]在客户关系管理系统中，（）主要用于针对企业销售等与客户有关的部门，使企业业务处理流程的自动化程度和效率更高。

A. 呼叫中心
B. 运营型客户关系管理
C. 分析型客户关系管理
D. 协作型客户关系管理

[单选题]影响客户终身价值的第一要素（）。

A. 生命周期
B. 贴现率^{(discount rate)}
C. 维系成本
D. 被提及率

[单选题]为建立“以客户为中心”的企业文化和统一价值观，企业应该建立的组织结构是（）。

A. 生产导向型
B. 市场导向型
C. 客户导向型
D. 员工导向型

[多选题]客户关系管理方法与技巧，包含（），重在提高客户的满意度和忠诚度。

A. 客户关系管理
B. 客户投诉处理方法
C. 客户投诉处理技巧
D. 客户成员管理

[单选题]CRM系统中最基本的功能模块是（）。

A. 营销管理模块
B. 服务管理模块
C. 销售管理模块
D. 商业智能模块

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