因特网技术的发展改变着客户、企业与上下游供应商之间的关系，它

【名词&注释】

系统集成(system integration)、客户关系(customer relationship)、经济利益(economic interests)、购买者(buyer)、因特网技术(internet technology)、上下游(upstream and downstream)

[多选题]因特网技术^{(internet technology)}的发展改变着客户、企业与上下游^{(upstream and downstream)}供应商之间的关系，它给企业带来的好处有（）

A. 能把力量集中于最有价值的客户
B. 减少了客户与员工之间的接触
C. 一直的客户体验
D. 在更大的范围实现C.RM系统集成
E. 利润空间变小

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学习资料：

[单选题]购买者还会考虑对某种产品或服务的选择是否满足或后悔，以至引起他们的白尊或白责，这说明了客户购买过程中哪一项风险（）

A. 经济利益风险
B. 质量与使用风险
C. 心理风险
D. 社会风险

[多选题]数据挖掘可以为商业做以下工作：（）。

A. 作为研究工具
B. 提高过程控制
C. 作为市场营销工具
D. 作为客户关系管理CRM工具

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