在固定电话上设置缩位拨号的方法是按：（）+自编代码+*+进行缩位

【名词&注释】

所有权(ownership)、电话号码(telephone number)、工作日(working day)、营业厅(business hall)

[填空题]在固定电话上设置缩位拨号的方法是按：（）+自编代码+*+进行缩位的对方电话号码+#。

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[单选题]按哪种类型分类，营业厅^{(business hall)}可以分为旗舰、标准、小型营业厅^{(business hall)}？（）

A. 按规模
B. 按地域
C. 按功能
D. 按所有权

[多选题]处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）

A. 简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。
B. 复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。
C. 升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。
D. 升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。
E. 申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。

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