CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来

【名词&注释】

全面质量管理(total quality management)、设备管理(equipment management)、小组活动(group work)、客户关系管理(customer relationship management)、财务部门(finance department)、最大化(maximization)、生产部门(production department)

[单选题]CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。

A. A、信息安全管理
B. B、全面质量管理
C. C、客户关系管理
D. D、库存控制管理

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学习资料：

[单选题]关于全面生产设备管理（TPM）的要素，说法不正确的是（）。

A. A、TPM致力于使设备综合效率最大化^{(maximization)}的目标
B. B、TPM对设备建立彻底的预防维修体制
C. C、TPM只需要生产部门^{(production department)}和财务部门共同推进
D. D、TPM由自主的小组活动来推进

[单选题]不属于“戴明轮”的四个阶段的是（）。

A. A、检查
B. B、执行
C. C、规划
D. D、改进

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