抵制变革的两种主要形式是公开反抗和（）。

【名词&注释】

正态分布(normal distribution)、季节性(seasonal)、提高质量(improving quality)、六西格玛(six sigma)、领导作用(leading role)、销售量(sales volume)、需求预测方法(demand forecast method)、置之不理(wave aside)

[单选题]抵制变革的两种主要形式是公开反抗和（）。

A. A、置之不理^{(wave aside)}
B. B、消极抵制
C. C、保持中立
D. D、积极抵制

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学习资料：

[单选题]李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量^{(sales volume)}平均每年增长10%，今年公司共销售了20000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量^{(sales volume)}为22000件。那么，李经理采取的这种需求预测方法^{(demand forecast method)}是（）。

A. A、周期分析法
B. B、趋势分析法
C. C、季节性模式分析法
D. D、随机事件分析法

[单选题]六西格玛是质量管理的重要概念之一。六西格玛的四个相关概念是（）。

A. A、正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力
B. B、正态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量
C. C、偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力
D. D、偏态分布、过程的自然偏差、容错范围、提高质量

[单选题]“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。

A. A、领导作用
B. B、以客户为中心
C. C、持续改进
D. D、全面参与

[单选题]资源管理的流程不包括（）阶段。

A. A、计划
B. B、分析
C. C、组织
D. D、监控

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