在线客服回答客户咨询的问题，是以（）为依据。

【名词&注释】

知识库(knowledge base)、来电显示(caller id detection)、人员素质要求(requirements on staff talent)、通话费(call charge)

[填空题]在线客服回答客户咨询的问题，是以（）为依据。

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学习资料：

[多选题]对于2008年4月1日以后入网的新客户，下列说法正确的是？（）

A. 在本地拨打长途产生的本地基本费不计费；
B. 在本地拨打长途产生长途费不计费；
C. 在本地拨打市话（即本地基本通话费^{(call charge)}）费用正常收取。；
D. 漫游时产生的漫游基本通话费^{(call charge)}等费用正常收取。

[多选题]开通了来电显示，但手机上显示的号码是“zzzzzzzz”或“9999999”，下列说法正确的是？（）

A. 手机有故障；
B. 对方隐藏了本机号码；
C. 经长途电路交换局显示不正确；
D. 对方号码有可能是国际电话。

[单选题]客户服务人员素质要求中的“树立服务意识”是属于（）？

A. 仪表要求；
B. 语言要求；
C. 举止要求。

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