控制退货率可以采取的办法有（）

【名词&注释】

消费者(consumer)、电子出版物(electronic publication)、出版者(publisher)、单位名称(unit name)、广告宣传、一对一服务(one-to-one service)、重要依据(important basis)

[多选题]控制退货率可以采取的办法有（）

A. A、科学进货
B. B、促进销售
C. C、降低进货频率
D. D、合理退货
E. E、进货调整

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学习资料：

[单选题]类分、辨析出版物的重要依据^{(important basis)}是（）。

A. A、图书在版编目数据
B. B、出版物内容
C. C、出版物名称
D. D、作者

[单选题]按照形体语言规范，出版物发行员与他人握手时，应用右手的手掌轻握对方的手掌，双目注视对方，保持微笑状态，通常以（）为宜。

A. 5秒钟
B. 10秒钟
C. 1秒钟
D. 3秒钟

[单选题]广告宣传、出版物陈列的准备，重点是整理（）等，发现出版物短缺要及时补充货源。

A. 图书、期刊及音像与电子出版物
B. 书柜、书架、书台
C. 店内图书广告、计算机查询系统
D. 分类标不牌

[多选题]出版物发行员的接待礼仪一般通过（）表现出来。

A. 仪表
B. 心理
C. 动作
D. 素质
E. 语言

[多选题]下列选项中，属于摊亭服务特点的是（）

A. 出版物品种分类细致
B. 提供一对一服务^{(one-to-one service)}
C. 摆放形式比较直观
D. 消费者对象专业
E. 易于消费者翻阅

[多选题]出版物验收中常见的差错问题有（）

A. 包件差错
B. 订单差错
C. 品种差错
D. 数量差错
E. 残损

[多选题]分发凭证是出版物出库的依据，内容包括（）、发货单位名称、品名、价格等。

A. 出版物编号
B. 出版者
C. 作者
D. 发货数量
E. 收货日期

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