讲究服务礼仪是服务人员本人道德修养、文化素质和思想觉悟的外在

【名词&注释】

文本文件(text file)、市场营销(marketing)、文化素质(cultural quality)、道德修养(moral cultivation)、主要功能(main function)、市场推广(market promotion)、思想觉悟(ideological consciousness)、呼叫转移(call transfer)、文件类型(file type)、金山毒霸

[判断题]讲究服务礼仪是服务人员本人道德修养、文化素质和思想觉悟^{(ideological consciousness)}的外在流露。

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学习资料：

[单选题]商场上圆珠笔的价格定价属于（）。

A. 尾数定价
B. 声望定价
C. 整数定价
D. 招徕定价
E. 容量单位定价

[单选题]制定市场推广计划，并对各种渠道（包括传统营销.电话营销.网上营销）接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。是客户管理关系管理主要功能中的：（）

A. 客户信息管理
B. 市场营销管理
C. 销售管理
D. 服务管理与客户关怀

[单选题]有关呼叫转移^{(call transfer)}的正确叙述是（）

A. D

[单选题]更换（）时，不能随意加减其容量或用铜丝、铁丝等代替。

A. 电阻
B. 电路
C. 电器
D. 保险丝

[单选题]金山毒霸要扫描的文件类型^{(file type)}包括（）

A. 所有文件
B. 只读文件
C. 隐藏文件
D. 文本文件

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