如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应

【名词&注释】

电话营业厅、无应答(non-response)、网上营业厅(online business system)、短信营业厅

[填空题]如果客户需要咨询其订制的SP业务的详细内容或资费时，客户代表应跟客户委婉地解释，建议客户与（）查询具体定制的服务。

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学习资料：

[多选题]随机短信密码由客户通过（）三种渠道主动申请。

A. 短信营业厅；
B. 自助终端；
C. 网上营业厅；
D. 电话营业厅；

[单选题]客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。

A. 10分钟；
B. 15分钟；
C. 20分钟；
D. 30分钟；

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