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2022客服中心现场管理题库考试试题及答案(7J)

来源： 必典考网    发布：2022-04-17     [手机版]    
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【导读】

必典考网发布2022客服中心现场管理题库考试试题及答案(7J)，更多客服中心现场管理题库的考试试题请访问必典考网中国电信知识竞赛题库频道。

1. [多选题]在客户服务中心现场管理中排班的原则和依据是：（）

A. A、忙时自动业务接通率不低于(no less than)85%
B. B、客服代表座席出勤数量以日话务量变化为依据
C. C、忙时人工接通率要达到指标的最少座席数量
D. D、突发事件要有足够的客服代表补充或加班


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