由于产品不符合严格的尺寸要求，公司遭遇到了大量的顾客退货。退

【名词&注释】

创造性(creative)、解决问题(solving problems)、管理方法、在产品(goods in process)、文件服务器(file server)、负责人(person in charge)、不符合(inconformity)、循环冗余检验(cyclic redundancy check)

[单选题]由于产品不符合^{(inconformity)}严格的尺寸要求，公司遭遇到了大量的顾客退货。退回的产品通过碾磨机返工，并在经过所有步骤后又卖给顾客。这是一个成本较高的流程。降低质量损失成本的最佳方法是：（）

A. 顾客调查
B. 增加产成品检查
C. 缺陷预防
D. 增加在产品检查

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学习资料：

[单选题]通过研究确定采用适当的管理行为和技术并使之适应特定情况的管理方法是：（）

A. 权变方法
B. aldag／dunham方法
C. 行为方法
D. 作业管理方法

[单选题]行为修正是通过系统地控制环境因素使人们更经常地把事情做对，更少地把事情做错。其中一个需要控制的因素是行为的结果。行为学家认为在长期对行为修正最有效的结果是：（）

A. 积极强化
B. 消极强化
C. 金钱
D. 惩罚

[单选题]A公司有大量具有完整处理能力的微型计算机并联成一个局域网，该网有一台文件服务器，该服务器与中央主计算机相连。数据输入、综合处理和查询可以在网络中所有的节点上进行。网络中的一种控制可以确定数据向另一个节点传送过程中是否发生改变，这种控制是：（）

A. 消息序列。
B. 自动回拨。
C. 循环冗余检验^{(cyclic redundancy check)}。
D. 加密。

[单选题]质量周期（质量控制团队）的首要目的是：（）

A. 改善公司的领导质量；
B. 发挥每名雇员创造性解决问题的潜力；
C. 在一般雇员与管理人员之间建立正式的沟通渠道；
D. 确定可以赋予其额外职责的团队负责人^{(person in charge)}。

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