话务台应保存好各类原始（）。

【名词&注释】

国际组织、全反射(total reflection)、个人资料(personal data)、光纤通信系统、电话机(telephone)、话务台(attendant console)、首问负责制(first asking duty system)、长途电话(toll telephone)、市内电话(local telephone)、公用电话(public telephone)

[单选题]话务台应保存好各类原始（）。

A. A、用户资料
B. B、员工档案
C. C、工作记录
D. D、个人资料

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学习资料：

[单选题]在光纤通信系统中，通信光纤利用（）原理传导光的信号。

A. A、反射
B. B、全反射
C. C、折射
D. D、映射

[单选题]英文“public phone”的中文含义是“（）”。

A. A、电话机
B. B、市内电话^{(local telephone)}
C. C、公用电话^{(public telephone)}
D. D、长途电话^{(toll telephone)}

[单选题]首问负责制^{(first asking duty system)}中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。

A. A、应付下来，过后再说
B. B、引导到相关部门
C. C、向用户解释说，用户找错人了
D. D、告诉用户不归我管理

[单选题]在Internet网上，带com的网址一般为（）。

A. A、商业组织
B. B、国际组织
C. C、教育机构
D. D、网络机构

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