旅游投诉管理机关接到投诉后，经审查符合条件的，应及时调查处理

【名词&注释】

通讯地址(communication address)、解放思想(emancipate the mind)、理论体系(theoretical system)、求真务实(realistic and pragmatic)、爱岗敬业(cherishing the job devotionally)、事实根据(factual basis)、旅游者合法权益(tourists ' legal rights)、明确规定(clearly stipulated)、公平交易权(the right to fair exchange)、国家旅游局

[单选题]旅游投诉管理机关接到投诉后，经审查符合条件的，应及时调查处理；不符合受理条件的，应当在（）日内通知投诉者不予受理，并说明理由。

A. 5
B. 10
C. 15
D. 30

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学习资料：

[多选题]中国特色社会主义理论体系的精髓是（）。

A. 解放思想
B. 实事求是
C. 与时俱进
D. 求真务实

[单选题]《旅游法》明确规定^{(clearly stipulated)}，因不可抗力造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施，因此增加的食宿费用，由（）承担，增加的返程费用，由（）承担。

A. A.旅游者，旅游者B.旅行社，旅行社C.旅行社，旅游者和旅行社D.旅游者，旅游者和旅行社

[单选题]旅游者在接受旅游服务过程中，享有了解服务内容以及其他相关信息的权利，诸如住宿饭店的星级标准、团队餐标等，这体现了满足旅游者的（）。

A. A.知情权B.自主选择权C.公平交易权^{(the right to fair exchange)}D.知识获取权

[多选题]根据国家旅游局《导游证管理办法》，导游证实行统一版式------IC卡形式，在其背面印有（）。

A. A.编号B.注意事项C.卡号D.语种

[单选题]依据《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准，旅游景区质量等级评定主要依据（）个条件。

A. A.6B.8C.10D.12

[单选题]《旅行社条例》规定，旅行社将旅游业务委托给其他旅行社的，由于接受委托的旅行社违约，造成旅游者合法权益^{(tourists legal rights)}受到损害的，（）应当承担相应的赔偿责任。

A. 作出委托的旅行社
B. 接受委托的旅行社
C. 作出委托的和接受委托的旅行社
D. 作出委托的或接受委托的旅行社

[单选题]我国《铁路法》规定：行李、包裹超过运到期限（）天以上，仍未到达时，收货方可以认为行李、包裹已灭失而向承运人提出赔偿。

A. 7
B. 10
C. 15
D. 30

[单选题]社会主义市场经济的主要道德支柱是（）。

A. A．诚实守信
B. B．爱岗敬业
C. C．办事公道
D. D．奉献社会

[多选题]提交投诉信，应当载明（）等事项。

A. 投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话
B. 被投诉人的名称、所在地
C. 投诉的要求、理由及事实根据
D. 投诉日期

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