中国电信知识竞赛题库2022客服中心人员管理题库模拟系统314

1. [单选题]（）是客服中心一项非常重要的工作，此工作质量的好坏直接影响客户服务水平，影响客户的感受。

A. A、质检
B. B、采编
C. C、培训
D. D、综合处理

2. [单选题]“阅读应聘者简历”在客服中心员工招聘流程中属于（）阶段。

A. A、制定招聘计划
B. B、招聘
C. C、预审
D. D、面试

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