客户投诉处理要达到以下目的（）。

【名词&注释】

服务水平(service level)、组织变革(organizational change)、企业经营管理水平(enterprise opera tion management level)

[多选题]客户投诉处理要达到以下目的（）。

A. A.消除客户的不满、恢复信誉B.提高企业的服务水平C.挖掘潜在的需求D.维护企业的利益E.收集客户信息

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[单选题]下列选项不属于经营诊断阶段的基本步骤的是（）

A. A、初步调查
B. B、实施反馈
C. C、提案分析
D. D、正式调查

[单选题]一个企业经营管理水平和营销战略的好坏最终体现在（）上。

A. 生产
B. 销售
C. 计划
D. 管理

[单选题]对组织进行调整、改革与再设计的过程是（）

A. 组织创新
B. 组织变革
C. 组织开发
D. 组织规划

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