在（）中，订房员所问清的各个项目内容要向客人核对。

【名词&注释】

注意力(attention)、记忆力(memory)、心理活动(mental activity)、一览表(schedule)、非标准(non-standard)、连锁店(chain store)

[单选题]在（）中，订房员所问清的各个项目内容要向客人核对。

A. 电话订房
B. 电传订房
C. 传真订房
D. 订房管理

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学习资料：

[单选题]下列PMS报表中属于房务报表的是（）。

A. 应走未走客人一览表
B. 非标准^{(non-standard)}房价客人一览表
C. 房间换房一览表

[单选题]连锁店^{(chain store)}应按客房数（）配备带锦江之星LOGO长柄伞。

A. 10%
B. 15%
C. 20%

[单选题]人类的心理活动伴随着个人（）的集中产生。

A. 注意力
B. 记忆力
C. 思维活动
D. 自控能力

[单选题]对于一些较复杂的客人投诉，未清楚事情真相前，员工应（）

A. 立即做出表态
B. 对客人讲出处理方法
C. 不理会客人
D. 不予立即表态

[多选题]访客留言服务一式三联，分别放在（）

A. 大堂副理处
B. 总台钥匙架上
C. 电话总机处
D. 行李员送入房间
E. 收银处

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