银行大堂经理考试题库2022第二章岗位管理规定题库精选每日一练(10月31日)

1. [单选题]离座时，不正确的表述是（）

A. A．离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。
B. B．起身离座时，动作轻缓，无声无息。
C. C．离开座椅后，要先站定，方可离去。
D. D．要从左侧离开座位。

2. [多选题]大堂引导员协助大堂经理（）。

A. A．巡视营业环境
B. B．识别、分流客户
C. C．引导客户
D. D．督促柜员按规章制度、规程要求进行业务操作
E. E．指导客户正确使用自助机具、设备

3. [多选题]标准的站姿动作要求是（）。

A. A．双眼平视前方。下颌微微内收，颈部挺直。
B. B．双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C. C．双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。
D. D．女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
E. E．脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

4. [多选题]接待礼仪中，关于“递送”的表述，正确的是（）。

A. A．递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。
B. B．在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
C. C．互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。
D. D．递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。
E. E．如需客户签名，递送签字笔^{(fountain pen)}时，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

5. [多选题]握手礼仪的标准是（）。

A. A．握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。
B. B．握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。
C. C．伸手先后顺序是下级在先、客人在先、女性在先。
D. D．握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。
E. E．握手力度足够大。

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